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沟通方式

也许你会觉得很难与脑退化症人士沟通,其实,造成沟通困难的原因很多,脑退化症人士的情况变化只是其中一个因素。沟通包括接收、理解和回应叁个部份。照顾者可以改善自己的沟通方式,灵活使用不同方式去沟通,也可以协助脑退化症人士接收、理解和回应来改善沟通。只要以理解、宽容和体谅的态度面对脑退化症人士,便能打破沟通的障碍。

沟通困难的原因

照顾者

  • 压力
  • 过高的期望
  • 说话技巧

环境

  • 在场人物
  • 光线
  • 声音
  • 气味
  • 温度、湿度

脑退化症人士

  • 五感退化
  • 认知能力衰退
  • 情绪困扰

沟通障碍

初期脑退化症人士

原因 应对
接收
  • 看得不清楚、听得不清楚
  • 注意力下降
  • 为脑退化症人士準备适合的眼镜和助听器
  • 避免突然转换话题
  • 需要时要归纳或重複内容
  • 保持环境安静、舒适
理解
  • 认知能力退化,例如:未能理解太长的句子、未能理解太抽象的内容
  • 专注力下降
  • 用简单、直接的语句
  • 给予对方充足时间回应
回应
  • 表达能力下降,例如:模稜两可地回答以避免作解释,如「係咁架啦」、「你话点就点啦」、「唔清楚」等
  • 遣词用字有困难,例如:以用空泛的语句代替人物╱物件╱地方,如「嗰度」、「嗰啲」、「嗰个人」等
  • 鼓励长者表达自己,例如:自己的情绪、对事物的感觉等
  • 保持态度温和
  • 避免与长者争论

中期脑退化症人士

原因 应对
接收
  • 接收速度缓慢,例如:需较长时间接收讯息
  • 注意力进一步下降,例如:突然想起陈年往事,便不会留意别人说甚麽
  • 沟通时面对脑退化症人士
  • 对话时先称呼对方及介绍自己的名字
  • 保持适当的音量
  • 留意对方的表情,如对方显得疑惑不安,便使用更简单的说法再说一次
  • 保持环境安静、舒适
理解
  • 认知能力进一步退化,例如:只能理解简单指示、只能理解眼前事物、只能理解母语
  • 专注力进一步下降,例如:只回应句子内的一个词语,造成答非所问
  • 沟通时善用实物、语调、图画、文字、表情、手势等,令对方更易掌握
  • 给予对方更多时间理解及反应
  • 避免用代名词,如:他、他们等等
回应
  • 表达能力进一步下降,例如:未能说出完整句子
  • 遣词用字有困难,例如:说错人物、地点的名称
  • 失去声音及语调运用的能力
  • 保持态度温和
  • 多点提示和讚赏
  • 避免与对方争论

晚期脑退化症人士

原因 应对
接收
  • 接收能力有限,例如:不知道别人在和他说话
  • 确定对方看到你後再进行沟通
  • 对话时先称呼对方及介绍自己的名字
  • 保持适当的音量
  • 多些笑容,并适当地给予身体接触,例如:轻按手臂、手背等
  • 保持环境安静、舒适
理解
  • 认知能力有限,例如:不能理解说话,只能理解动作及触摸
  • 沟通时善用实物、语调、图画、文字、表情、手势等,令对方更易掌握
  • 放慢说话速度,确保咬字清楚
回应
  • 表达能力有限,例如:只能回答 「好」、「唔好」或难以理解的声音
  • 只能以动作、声音等非语言方法来表达自己
  • 即使对方缺乏反应,也要永远相信他明白你的说话,持续沟通
  • 多留意对方的非语言讯息
  • 尝试回应对方的不明反应,例如:对方握你的手时轻抚他的手背