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溝通方式

也許你會覺得很難與腦退化症人士溝通,其實,造成溝通困難的原因很多,腦退化症人士的情況變化只是其中一個因素。溝通包括接收、理解和回應三個部份。照顧者可以改善自己的溝通方式,靈活使用不同方式去溝通,也可以協助腦退化症人士接收、理解和回應來改善溝通。只要以理解、寬容和體諒的態度面對腦退化症人士,便能打破溝通的障礙。

溝通困難的原因

照顧者

  • 壓力
  • 過高的期望
  • 說話技巧

環境

  • 在場人物
  • 光線
  • 聲音
  • 氣味
  • 溫度、濕度

腦退化症人士

  • 五感退化
  • 認知能力衰退
  • 情緒困擾

溝通障礙

初期腦退化症人士

原因 應對
接收
  • 看得不清楚、聽得不清楚
  • 注意力下降
  • 為腦退化症人士準備適合的眼鏡和助聽器
  • 避免突然轉換話題
  • 需要時要歸納或重複內容
  • 保持環境安靜、舒適
理解
  • 認知能力退化,例如:未能理解太長的句子、未能理解太抽象的內容
  • 專注力下降
  • 用簡單、直接的語句
  • 給予對方充足時間回應
回應
  • 表達能力下降,例如:模稜兩可地回答以避免作解釋,如「係咁架啦」、「你話點就點啦」、「唔清楚」等
  • 遣詞用字有困難,例如:以用空泛的語句代替人物╱物件╱地方,如「嗰度」、「嗰啲」、「嗰個人」等
  • 鼓勵長者表達自己,例如:自己的情緒、對事物的感覺等
  • 保持態度溫和
  • 避免與長者爭論

中期腦退化症人士

原因 應對
接收
  • 接收速度緩慢,例如:需較長時間接收訊息
  • 注意力進一步下降,例如:突然想起陳年往事,便不會留意別人說甚麼
  • 溝通時面對腦退化症人士
  • 對話時先稱呼對方及介紹自己的名字
  • 保持適當的音量
  • 留意對方的表情,如對方顯得疑惑不安,便使用更簡單的說法再說一次
  • 保持環境安靜、舒適
理解
  • 認知能力進一步退化,例如:只能理解簡單指示、只能理解眼前事物、只能理解母語
  • 專注力進一步下降,例如:只回應句子內的一個詞語,造成答非所問
  • 溝通時善用實物、語調、圖畫、文字、表情、手勢等,令對方更易掌握
  • 給予對方更多時間理解及反應
  • 避免用代名詞,如:他、他們等等
回應
  • 表達能力進一步下降,例如:未能說出完整句子
  • 遣詞用字有困難,例如:說錯人物、地點的名稱
  • 失去聲音及語調運用的能力
  • 保持態度溫和
  • 多點提示和讚賞
  • 避免與對方爭論

晚期腦退化症人士

原因 應對
接收
  • 接收能力有限,例如:不知道別人在和他說話
  • 確定對方看到你後再進行溝通
  • 對話時先稱呼對方及介紹自己的名字
  • 保持適當的音量
  • 多些笑容,並適當地給予身體接觸,例如:輕按手臂、手背等
  • 保持環境安靜、舒適
理解
  • 認知能力有限,例如:不能理解說話,只能理解動作及觸摸
  • 溝通時善用實物、語調、圖畫、文字、表情、手勢等,令對方更易掌握
  • 放慢說話速度,確保咬字清楚
回應
  • 表達能力有限,例如:只能回答 「好」、「唔好」或難以理解的聲音
  • 只能以動作、聲音等非語言方法來表達自己
  • 即使對方缺乏反應,也要永遠相信他明白你的說話,持續溝通
  • 多留意對方的非語言訊息
  • 嘗試回應對方的不明反應,例如:對方握你的手時輕撫他的手背